🌟 CURSO CERTIFICADO EN SERVICIO EFECTIVO AL CLIENTE

Avalado por el Ministerio de Trabajo del Ecuador 🇪🇨

Aprende a resolver quejas, reclamos y necesidades de los clientes de manera efectiva, mejorando la satisfacción, la comunicación y la productividad en tu área de trabajo.

📌 Información General

• Área: Administración y Legislación – Atención y Servicios de Oficina
• Modalidad: Semipresencial
• Duración: Corta
• Carga Horaria Total: 50 horas
  • 🧠 30 horas teóricas
  • 🛠 20 horas prácticas
• Dirigido a: Jóvenes y adultos
• Certificación: Avalada oficialmente por el Ministerio de Trabajo del Ecuador

🎯 Objetivo General

Priorizar, gestionar y resolver quejas, reclamos y denuncias de clientes/usuarios mediante un proceso sistémico, aplicando principios de comunicación y técnicas efectivas de servicio.

📚 Contenido del Curso

1. Primer paso: Definiciones básicas de Servicio al Cliente

• Nuevas percepciones de Cliente/Usuario
• Nuevas percepciones de Servicio/Atención
• Ejercicios prácticos

2. Segundo paso: Principios generales para satisfacer al cliente

• Emociones que genera un mejor servicio
• Necesidades del Cliente/Usuario
• Dificultades, conflictos o problemas
• Ejercicios aplicados

3. Tercer paso: Problem Solving aplicado a la resolución de problemas

• Definir el problema
• Establecer objetivos
• Determinar acciones realizadas
• Nuevas acciones para soluciones efectivas

4. Cuarto paso: Principios básicos de la comunicación para el servicio efectivo

• Axiomas de la comunicación: todo es comunicación, verbal y no verbal
• Simetría y complementariedad
• Puntuación de los hechos
• Contenido y relación
• Ejercicios prácticos

5. Quinto paso: Aplicación de principios y técnicas

• Psicodrama aplicado al servicio
• Ejercicios de clínica y simulación

Temas Transversales

• Psicología Organizacional
• Riesgos Psicosociales
• Comportamiento Organizacional
• Clima Laboral
• Psicología de la Salud
• Psicología Social

🏫 Estrategias de Enseñanza-Aprendizaje

En Aula Física:

• Heurística: análisis y reflexión
• Observación indirecta y materiales didácticos
• Ciclo de aprendizaje: experiencias, reflexiones, conceptualización y aplicación
• Aprendizaje activo: exposiciones, charlas, talleres, mapas mentales, cuadros comparativos, informes

En Aula Virtual:

• Hermenéutica: interpretación de textos hablados o escritos
• Uso de videos y materiales interactivos
• Ciclo de aprendizaje: experiencias, reflexiones, conceptualización y aplicación
• Aprendizaje activo: exposiciones, foros, mapas mentales, videos grabados, ensayos

📝 Mecanismos de Evaluación

Tipo	Técnica	Instrumento
Diagnóstica	Entrevista	Cuestionario de Servicio al Cliente – Diagnóstico Inicial
Proceso Formativo	Observación	Guía de Observación
Final	Encuesta	Cuestionario de Servicio al Cliente – Evaluación Final

🚀 Beneficios de Inscribirte

• Certificación oficial avalada por el Ministerio de Trabajo
• Aprende a mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia laboral
• Modalidad semipresencial: flexible y práctica
• Herramientas aplicables en oficina, atención al público y servicios en general
• Mejora la comunicación, resolución de problemas y clima laboral

💡 Capacítate, certifícate y transforma tu servicio al cliente en un factor de éxito para tu empresa o área de trabajo.